Se abre en una pestaña nueva
Legal

Política de privacidad y tratamiento de datos

EN ESTE DOCUMENTO

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Nombre: Normandía Centro Equino
  • Dirección: Vía Rionegro – La Ceja, vereda El Capiro, Rionegro, Antioquia
  • Correo: normandiacomunicaciones@gmail.com
  • Teléfono: +57 315 4987076
  • Razón social y NIT:

Área encargada de peticiones, consultas y reclamos:

en el correo normandiacomunicaciones@gmail.com.

Esta política aplica a los datos que recolectamos a través del sitio web, la tienda en línea, los formularios, los canales de atención y las actividades presenciales de Normandía y de la Fundación Normandía.

2. Datos que recopilamos

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
  • Compra y entrega: datos del pedido, de facturación y de envío.
  • Formularios y canales de atención: el mensaje y los datos que nos compartes.
  • Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas, mediante cookies y herramientas similares.
  • Servicios y actividades: datos de participantes en clases, educación, experiencias y programas de la Fundación, que pueden incluir datos de niños, niñas y adolescentes y, cuando sea necesario para la actividad, datos sensibles como información de salud.
  • Imágenes: fotografías y videos de actividades, solo con la autorización correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

  • responder tus consultas y solicitudes de contacto;
  • gestionar compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y facturación;
  • prestar los servicios de hotel para caballos, clases, educación y experiencias, y coordinar los programas de la Fundación;
  • enviarte información comercial, novedades y contenidos de interés, únicamente si lo autorizas;
  • mejorar el sitio y medir su uso de forma estadística;
  • cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades;
  • garantizar la seguridad de las personas, los animales y las instalaciones.

4. Autorización

Recolectamos y tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que obtenemos mediante una casilla de aceptación en los formularios o por el canal con el que nos contactes. Puedes revocarla en cualquier momento.

Datos sensibles. Son los que afectan tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los de salud. No estás obligado a autorizar su tratamiento; te informamos cuáles son y para qué los usamos antes de solicitarlos.

Niños, niñas y adolescentes. El tratamiento de sus datos asegura el respeto de sus derechos prevalentes y de su interés superior, y requiere la autorización de su representante legal, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

  1. conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Normandía;
  2. solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo los casos que la ley exceptúa;
  3. ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos;
  4. presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la ley;
  5. revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales;
  6. acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a normandiacomunicaciones@gmail.com, llamando al +57 315 4987076 o por correo físico a la dirección de Normandía. Guardamos constancia de cada solicitud.

  • Consultas: las atendemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos: tu solicitud debe incluir tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleta, te pediremos corregirla dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entendemos que desististe.
  • El plazo para atender un reclamo completo es de máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Solo podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado este trámite ante Normandía.

7. Cookies y analítica

El sitio usa cookies, que son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y de la tienda y, si lo aceptas, cookies de analítica y de preferencias. Herramientas utilizadas:

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el aviso de cookies y bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

8. Encargados y terceros

Para operar el sitio y prestar los servicios podemos compartir datos con proveedores que actúan por nuestra cuenta (encargados): alojamiento web, pasarela de pagos, transportadoras, correo electrónico y atención, y analítica. Les exigimos confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.

Algunos proveedores pueden operar fuera de Colombia; en ese caso la transmisión o transferencia se hace con las garantías que exige la ley. No vendemos tus datos personales.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración.

Conservamos los datos mientras exista la finalidad que justificó su recolección, la relación contigo o una obligación legal; después los suprimimos o anonimizamos.

10. Vigencia

Esta política rige desde

Si la modificamos de forma sustancial te lo comunicaremos por el sitio o por correo. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.