Legal
Políticas de envío y devoluciones
EN ESTE DOCUMENTO
1. Cobertura y tiempos de envío
Realizamos envíos dentro de Colombia a través de empresas transportadoras. Cobertura:
El tiempo estimado de entrega se muestra antes de pagar y depende del destino. Comienza a contarse una vez confirmado el pago y alistado el pedido:
2. Costos de envío
El costo del envío se calcula en el momento de pagar según el destino y las características del pedido, y se informa antes de confirmarlo.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones te enviamos por correo el número de guía para que consultes el estado del envío con la transportadora.
4. Cambios
Puedes solicitar el cambio de talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad, dentro de
desde la entrega. El producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y empaque originales.
5. Devoluciones y derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia (por internet) tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte de la compra y devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y por los mismos medios.
- Los costos de transporte y los demás que implique la devolución están a cargo del consumidor.
- Normandía devolverá todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerciste el derecho.
La ley excluye el retracto, entre otros casos, para bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, bienes que no pueden devolverse o que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal.
6. Productos con defecto
Si el producto presenta un defecto de calidad o idoneidad, tienes derecho a la garantía legal: la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda conforme a la ley.
Si recibes un producto distinto al que pediste o dañado durante el transporte, avísanos dentro de desde la entrega, con fotos del producto y del empaque.
7. Enlaces a terceros
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de la entidad financiera.
Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Debes presentar la queja ante Normandía, devolver el producto cuando proceda y notificar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación o de la falla (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a normandiacomunicaciones@gmail.com o llámanos al +57 315 4987076 e indícanos:
- tu nombre y el número del pedido;
- el producto que quieres cambiar o devolver y el motivo;
- fotos del producto y del empaque, si hay un defecto o un daño.
Te responderemos en
y te indicaremos los pasos para enviar el producto.